Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política dura 10 días. Si han pasado 10 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables no pueden devolverse.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al proveedor.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 10 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o Mercado Pago, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en fifossstore@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a fifossstore@gmail.com indicando su número de pedido. Una vez evaluado y aprobado el caso, le entregaremos la dirección a la cual debe enviar el producto.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el comprador recibió el pedido para que se lo enviaran más tarde, enviaremos el reembolso al comprador original.
Envío
Para devolver su producto, escríbanos primero a fifossstore@gmail.com con su número de pedido; le indicaremos la dirección a la cual debe enviarlo una vez aprobada su solicitud.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso o dañado en el transporte), en cuyo caso FIFOS cubre el costo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso y el costo de envío corresponde al cliente, este se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto de cambio llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de $75.000, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.